Конфликтология в социологии: предмет, классики, разрешение

Конфликтология - это самостоятельная научная дисциплина о возникновении, развитии и завершении конфликтов, и социология для неё - главный, но не единственный источник. От социологии она берёт понимание конфликта как отношения между социальными группами, от психологии - механизмы восприятия противника, от политологии и права - процедуры урегулирования. Именно поэтому в учебных планах конфликтология стоит отдельно от социологии конфликта: вторая описывает столкновения интересов внутри общества, первая ещё и отвечает на вопрос, что с ними делать. Ниже разберём предмет дисциплины, трёх классиков, структуру и динамику конфликта, типологии, стратегии поведения и способы разрешения. Конструктор ниже собирает разбор под ваш случай: выберите уровень конфликта и нужный аспект.

Предмет и объект конфликтологии

Объект конфликтологии - конфликт как таковой, от внутриличностного противоречия до войны между государствами. Предмет уже: закономерности возникновения, эскалации, завершения конфликта и условия, при которых им можно управлять. Отсюда двойственный статус дисциплины. С одной стороны, она описательная: собирает типологии, строит модели динамики, измеряет интенсивность. С другой - прикладная: обучает переговорам, медиации, проектированию процедур, снижающих издержки спора.

Ключевое допущение конфликтологии противоречит бытовой интуиции. Конфликт здесь не патология и не сбой, а нормальная форма социального взаимодействия, без которой общество не меняется. Патологичны не сами столкновения, а их подавление и неудачные формы протекания. Этот тезис отделяет конфликтную парадигму от структурного функционализма, где нормой считается равновесие, а конфликт - дисфункцией системы.

Как складывалась дисциплина

Отдельной наукой конфликтология стала в середине XX века, но её понятийный аппарат готовился раньше. Марксова схема классовой борьбы дала образец объяснения через противоположность интересов. Георг Зиммель, чью философию денег разбирают отдельно, в работе о споре (1908) впервые описал конфликт как форму обобществления: враждующие стороны связаны прочнее, чем безразличные друг к другу, а сам спор задаёт группе границы и внутреннюю сплочённость. Институциональное оформление пришло после Второй мировой войны: исследования мира и разоружения, журнал по разрешению конфликтов (1957), центры переговорных практик, а в СССР и России - кафедры конфликтологии с 1990-х.

Рассчитать для своей задачи

Трёх авторов принято разбирать вместе, потому что их ответы на один вопрос дополняют друг друга. Зиммель отвечает на вопрос, что такое конфликт: это форма связи, а не её разрыв. Льюис Козер - на вопрос, зачем он нужен: конфликт выполняет функции. Ральф Дарендорф - на вопрос, откуда он берётся: из отношений господства и подчинения в любой организованной группе. Дарендорфовский аппарат разобран подробно в статье о теории конфликта Дарендорфа, здесь он нужен только как третья точка сравнения.

Позитивные функции конфликта по Козеру

Козер в книге о функциях социального конфликта (1956) перевернул привычную оценку. Конфликт, по Козеру, сплачивает группу, потому что заставляет её осознать собственные границы; создаёт и обновляет нормы, потому что спор о правиле требует правило сформулировать; служит предохранительным клапаном, спуская накопленное напряжение малыми порциями; наконец, поддерживает баланс сил, делая расстановку интересов видимой.

Отсюда его различение реалистического и нереалистического конфликта. Реалистический направлен на конкретный результат: повышение зарплаты, изменение регламента, доступ к ресурсу. Он рационален и потому переговороспособен - выигрыш можно поделить. Нереалистический служит разрядкой сам по себе: агрессия ищет любой объект, и уступки противника его не гасят. Практический вывод простой: прежде чем предлагать компромисс, стоит проверить, за что на самом деле идёт спор.

Структура конфликта

Разбор любого кейса начинается с разложения на элементы, и здесь конфликтология строга.

• Стороны - участники с несовместимыми целями. Кроме основных сторон бывают подстрекатели, пособники, посредники и группа поддержки.
• Предмет - объективно существующее противоречие, из-за которого спор возник: например, порядок распределения нагрузки.
• Объект - конкретная ценность, на которую претендуют обе стороны: должность, помещение, бюджет. Предмет отвечает на вопрос почему, объект - на вопрос из-за чего.
• Конфликтная ситуация - накопленное противоречие, ещё не проявленное в действиях.
• Инцидент - действие, переводящее скрытое противоречие в открытое столкновение. Инцидент бывает случайным, а конфликтная ситуация - никогда.

Разделение предмета и объекта нужно не для терминологической красоты. Спор о помещении между кафедрами разрешается перераспределением помещений только тогда, когда предметом действительно является нехватка площадей; если предмет - статус и признание, новая аудитория ничего не изменит.

Динамика: стадии конфликта

Конфликт разворачивается во времени, и каждой стадии соответствуют свои средства вмешательства.

Рассчитать для своей задачи

На латентной стадии противоречие существует, но стороны его либо не осознают, либо не считают поводом для действий. Здесь работает профилактика: изменение правил, прозрачные критерии, ротация. Инцидент открывает конфликт: первое столкновение обозначает противника и делает позиции публичными. Эскалация - самая опасная фаза: спор расширяется на новые темы, растёт число участников, образ противника упрощается до враждебного стереотипа, а цена отступления субъективно растёт. Затем следует деэскалация и завершение - разрешением, урегулированием, затуханием или переходом в другой конфликт. Постконфликтная стадия недооценивается чаще всего: невыполненные договорённости и непризнанные потери возвращают стороны на латентную фазу нового витка.

Типологии конфликтов

Единой классификации нет, есть несколько рабочих оснований деления. По числу и уровню участников: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межгосударственные. По предмету: ресурсные, ценностные, статусно-ролевые, информационные. По длительности - кратковременные и затяжные, по форме - открытые и латентные. Отдельно выделяют конструктивные конфликты, после которых отношения и правила становятся яснее, и деструктивные, разрушающие сами связи между сторонами.

Особый случай - конфликты без видимого столкновения, где ущерб наносится самим устройством порядка, а виновника указать нельзя. Этот сюжет разобран в теории структурного насилия Галтунга и хорошо показывает границы обычных типологий: латентная стадия может длиться поколениями.

Стратегии поведения по Томасу и Килманну

Прикладное ядро дисциплины - модель Кеннета Томаса и Ральфа Килманна. Поведение участника описывается двумя независимыми осями: напористость, то есть настойчивость в защите собственных интересов, и кооперация, готовность учитывать интересы другой стороны.

Рассчитать для своей задачи

Соперничество - высокая напористость при низкой кооперации: выигрыш одного означает проигрыш другого. Приспособление зеркально: свои интересы приносятся в жертву ради отношений. Избегание - уход от предмета вообще, отказ и от своих, и от чужих интересов. Сотрудничество требует и напора, и кооперации: стороны ищут решение, удовлетворяющее обоих, но это самая затратная по времени стратегия. Компромисс лежит посередине: частичная уступка с обеих сторон.

Способы разрешения

Разрешение конфликта означает снятие самого противоречия, урегулирование - лишь прекращение враждебных действий при сохранении предмета спора. Смешивать их не стоит: перемирие без решённого вопроса и есть источник затяжных конфликтов.

Инструменты выстраиваются по возрастанию участия третьей стороны. Прямые переговоры сторон работают, если сохранился минимум доверия и предмет переговороспособен. Медиация добавляет нейтрального посредника, который не выносит решения, а организует процедуру и помогает перейти от позиций к интересам. Арбитраж передаёт решение третьей стороне, суд - государственной инстанции с принудительным исполнением. Отдельно стоит институционализация конфликта: признание сторон легитимными, закрепление правил спора и переговорных площадок. Именно этот путь Дарендорф считал единственно продуктивным - конфликт не устраняется, но его издержки становятся предсказуемыми.

Частые ошибки

• Считать конфликт злом. Дисциплина изучает конфликт как нормальную форму взаимодействия, а не как отклонение; тезис о позитивных функциях у Козера - обязательный пункт любого ответа.
• Путать предмет и объект. Объект - вещь, из-за которой спорят, предмет - само противоречие. Экзаменатор проверяет это различение почти всегда.
• Путать инцидент и конфликтную ситуацию. Инцидент - повод и первое действие, ситуация - накопленная причина; устранение инцидента конфликт не завершает.
• Приписывать модель Томаса и Килманна типам личности. Это стратегии поведения в конкретной ситуации, а не устойчивые характеры участников.
• Считать компромисс лучшей стратегией. В сетке он посередине по обеим осям и означает частичную неудовлетворённость обеих сторон; сотрудничество даёт больше, если есть время.

FAQ

Чем конфликтология отличается от социологии конфликта? Социология конфликта - это раздел социологии, описывающий столкновения интересов социальных групп. Конфликтология шире по объекту: она захватывает внутриличностный уровень и опирается ещё на психологию, право, политологию, и, в отличие от чисто описательного подхода, включает технологии вмешательства - переговоры, медиацию, профилактику.

Кто считается основателями конфликтологии? В качестве предшественников называют Маркса и Зиммеля, а собственно основателями дисциплины середины XX века - Льюиса Козера с работой о функциях социального конфликта и Ральфа Дарендорфа с моделью конфликта как следствия отношений власти. К ним добавляют Кеннета Боулдинга с общей теорией конфликта и Йохана Галтунга с исследованиями мира.

Какие функции конфликта выделяют? Конструктивные: сплочение группы, выработка и обновление норм, разрядка напряжения, диагностика скрытых проблем, стимул к изменению. Деструктивные: разрушение связей, рост враждебности, потеря ресурсов, закрепление стереотипов о противнике. Одна и та же ситуация может давать оба набора последствий одновременно.

Коротко

Конфликтология в социологии изучает конфликт как нормальное и продуктивное свойство общественной жизни: Зиммель показал, что спор связывает стороны, Козер описал его позитивные функции и различил реалистический и нереалистический конфликт, Дарендорф вывел конфликт из отношений господства. Разбор кейса строится по схеме: стороны, предмет, объект, инцидент, затем стадии от латентной до постконфликтной, затем стратегии поведения по сетке Томаса и Килманна. Разрешение снимает противоречие, урегулирование лишь останавливает столкновение, а институционализация делает конфликт управляемым, не пытаясь его отменить.